INTERVIEW DU CHEF DE RADEMAKER SERVICE FRANCE M. GASPARD
Rademaker France propose un large éventail de prestations. Des bouquets de services sont conçus pour s’adapter à tout besoin : de la fourniture de pièces détachées à l’intervention sur site (ou à la maintenance préventive), des inspections sur site à la formation. M. Stéphane Gaspard, Responsable SAV France nous en dit plus :
«Nous pouvons offrir à nos clients une gamme complète de services. Notre force est de pouvoir fournir une aide au client à tout moment. Notre hotline gratuite est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour assurer une réponse rapide et un soutien de première main. Nous avons des techniciens disponibles à tout moment en cas de problème urgent. L’aide est fournie par téléphone, sur site ou à distance via des modems qui nous permettent de nous connecter aux automates distants. Nous nous assurons que l’équipement du client reste ou devienne opérationnel dès que possible. Voilà notre mission ! »
«Les clients attendent évidemment que leur équipement se comporte de façon optimale pour ce qui est de son fonctionnement, de sa capacité de production, de son efficacité et de la qualité. Pour atteindre cet objectif, Rademaker France peut auditer et réviser une ligne afin qu’elle fonctionne parfaitement à tout moment»
«Une tendance émergente chez Rademaker France consiste à fournir des formations pour les opérateurs et les techniciens. Le but de nos cours est d’améliorer les connaissances et les compétences à différents niveaux dans le domaine de la maintenance, la conduite de ligne ou la technologie».