采访 RADEMAKER 服务经理
Rademaker 在设备操作使用期间提供各种服务。服务套餐旨在灵活满足所有客户需求，包括交付备用部件，上门服务，预防性维护，检查，以及提供各种培训课程。Rademaker 可通过多种方式为您的生产流程提供支持。Rademaker 在过去三十年来获得的完备知识和经验可为您发挥积极作用。Rademaker 服务经理 Hans Emmelkamp 先生将详细为您介绍。
Emmelkamp 先生，您可否简单介绍一下自己，并说一说您在 Rademaker 是什么角色？
“我从 2006 年开始为 Rademaker 效力。我最初在服务部门，在那儿工作了六年，担任过各种职位。而后我担任了三年的装配负责人。现在，我已担任服务经理六个月，也就是说，我在 Rademaker 积累了多年的管理经验。”
您可否说一下 Rademaker 服务部门的结构是怎样的？
“我们为客户提供各种服务。出发点是，我们可以随时为客户提供服务。我们的免费服务帮助台全天候提供服务，以确保快速的响应和一线支持。我们有经验丰富的维修工程师，只要客户有紧急问题，他们均可马上予以解决。我们通过电话、现场或调制解调器远程沟通来提供帮助。我们可远程拨号至 PLC 系统。这样，我们的维修工程师便可访问机器的完整数据，并迅速识别问题并找到解决方案。我们确保客户的机器尽快运转。这是我们的推动力！”
“客户显然期望设备在可用性、产能、效率和品质最佳的情况下运行。为实现这一目标，Rademaker 可彻底检修生产线，以让其始终在最佳状态下运行。另外我们可带领一组工程师，利用周末的时间，一年访问客户一次或两次，以检查和更换部件。这种预防维护周期有助于最大限度减少意料之外的故障，并延长生产线的使用寿命。”
“我们在服务部门看到的一个新趋势是，为操作人员、技术人员或烘焙师提供培训课程。我们培训课程的目标是提高维护、工程设计或技术方面的知识和技能水平。我们提供现有培训课程和定制培训课程；具体选择哪种课程取决于客户的需求培训；地点可以是我们位于 Culemborg 的技术中心，或者客户的公司。”
“根据客户的期望，我们可为其提供定制或推荐的备用部件套餐。如果是固定预算，我们还可为客户提供定制的组件套餐。”
那么这个备用部件套餐是如何制定的呢？
”通过我们拥有的数据，以及检查。有时候，某些特定的部件被证明是非常关键的。我们可以根据在客户公司的调查结果，制定专门针对客户的提案。”
明白了，Emmelkamp 先生。所以，Rademaker 服务部门员工发挥着非常重要的作用。Rademaker 服务部门员工需要具备什么样的品质才算成功呢？
“我们的服务在于将适当的人安置在适当的岗位。Rademaker 服务部门员工首先必须对客户友好，且乐于处理问题。客户始终是我们的焦点，这是我们所有服务人员的基本原则。我们将服务技术人员视为 Rademaker 的代言人，因为他们与客户有集中、密切的接触。除了具备技术知识这一点之外，必须还要能够耐心倾听客户的声音并作出充分的响应。这些是我们确保优质服务的重要方面和最重要的标准。”
优质服务是重点。Rademaker 服务和其他机器制造商有何区别呢？
“好问题。我们的技术人员始终充分做好准备，因为只有充分准备，才能快速解决问题。这是我们经常从客户那里听到的一点。
另外重要的一点是我们的本地服务支持。我们对客户提出了非常郑重的承诺，并在交付产品后积极致力于机器的顺利运行。客户可以全天候联系我们，即便是周日和公众假期。这可确保我们始终为我们的尊贵客户做好准备。对我们来说，这是不言而喻的，而且我们不会将负担转移给客户。它是 Rademaker 服务的一部分！”
说得好，但是客户对 Rademaker 服务的感受如何呢？
“我们经常从客户那里获得正面的反馈。您可以将这一点传达给市场。很幸运，鉴于客户全年提供的反馈，我们真的可以证明事实的确如此。他们赞赏我们的策略和我们团队的充分准备。但我们仍然严格要求自己。我们力求进一步改善我们的服务。客户的福祉始终是摆在第一位的。”